1 -
Comment réserver sur le site ?2 -
Comment trouver mon séjour ?3 -
Comment accéder à mon compte client ?4 -
Comment retrouver mon mot de passe ?5 -
Que puis-je faire sur mon compte client Internet ?6 -
J’ai fait une réservation en ligne mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que dois-je faire ?7 -
À combien s’élèvent les frais d’inscription / frais de dossier ?8 -
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?9 -
Quels sont les frais si j’annule ma réservation ?10 -
Quand vais-je recevoir mon carnet de voyages, que dois-je faire ?11 -
Je n’ai pas reçu mon carnet de voyage, que dois-je faire ?12 -
Est-il possible d’arriver en dehors des horaires d’ouverture ?13 -
Comment procéder au règlement de mon séjour ?14 -
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?15 -
Puis-je me faire rembourser des règlements par carte de crédit ?16 -
Quelles sont les astuces pour bénéficier des promotions ?17 -
Puis-je choisir l’emplacement, la situation de mon logement ?18 -
Y a-t-il des suppléments à régler sur place ?19 -
Les animaux sont-ils acceptés dans la résidence / l’hôtel ?20 -
Quels sont les équipements dans les logements en résidence ?21 -
La cuisine est-elle équipée ?22 -
Comment recevoir une attestation de séjour ou une facture acquittée de mon séjour ?23 -
Je souhaite réserver pour un groupe, comment procéder ?24 -
Comment exprimer mon avis sur mon séjour ?25 -
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question précise ?Pour accéder à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil du site :
Renseignez votre adresse mail puis votre mot de passe, qui vous a été transmis par mail lors de votre première réservation.
Votre compte sera créé lorsque vous commencerez à réserver votre séjour.
Si vous faites votre reservation par téléphone, votre compte sera créé automatiquement si vous nous communiquez votre adresse mail.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Inscrivez votre e-mail dans le champ et validez, vos identifiants vous seront envoyés instantanément.
Ces identifiants vous permettent de :
Nous vous invitons à consulter les mails que vous avez dans vos Spams, courriers indésirables.
Vous pouvez toujours contacter nos conseillers clientèle au 0032/2.511.80.34 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 14h.
Les frais d’inscription sont obligatoires : 1,25€ par personne et par nuit, à partir de la deuxième personne et limité à 14 nuitées.
Les frais de dossiers comprennent l’assurance facultative et gratuite : assistance, rapatriement et annulation.
Vous pouvez modifier votre réservation (ajouter des services optionnels, changer de dates, etc. ) par téléphone auprès de nos conseillers clientèles. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation.
Toute demande d’annulation doit nous parvenir par écrit par le moyen suivant votre convenance
Consulter nos conditions générales de vente
Après avoir validé votre commande en ligne, un numéro de confirmation apparaîtra et vous recevrez immédiatement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Si le dossier est réglé et soldé en totalité, 3 à 4 semaines avant votre départ, vous recevrez un contrat confirmant votre réservation : votre carnet de voyage. Il contient toutes les informations sur votre séjour :
Le carnet de santé de votre animal (à ne pas oublier). Certaines résidences accueillent votre animal domestique, sous réserve que vous nous présentiez son certificat antirabique.
Les arrivées se font généralement entre 17h et 19h et les départs avant 10h. Il est possible d’arriver en dehors des horaires d’ouverture de la réception mais dans ce cas, il est impératif d’en informer l’hébergeur au moins 48h avant l’arrivée prévue. Vous pourrez trouver ses coordonnées sur les documents de voyage.
Le règlement d'un acompte de 25% du séjour + les frais de dossier vous seront demandés pour la confirmation de votre dossier à + de 4 semaines du départ.
Payez par carte de crédit en une ou plusieurs fois, directement sur votre espace « Mon compte » puis sur votre commande en cours. Vous avez la possibilité de payer par échéances ou en totalité le solde de votre commande.
À moins de 4 semaines du départ, la totalité du dossier doit être réglée.
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, votre numéro de carte de crédit ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptés. Vous pouvez vérifier que vous êtes sur des pages sécurisées en vous assurant que leurs adresses commencent par https: (au lieu de http: pour le reste du site)
Vous bloquez une option sur votre réservation. Vous avez un délai de 72 heures afin de régler l’acompte par virement. Une fois l’acompte versé, votre réservation sera confirmée.
Une fois votre dossier payé, toute ou partie, nous ne pouvons vous rembourser sur votre carte de crédit.
Pour profiter au maximum des promotions, plusieurs alternatives sont possibles :
Les désirs particuliers (par exemple une préférence d’étage…) doivent impérativement être signalés au moment de la réservation ; ils seront pris en compte dans la mesure du possible mais ne seront jamais garantis. Les demandes de lit bébé, place de parking… (quand ces prestations ne sont pas incluses dans le forfait et font donc l’objet, la plupart du temps, d’un supplément à régler sur place), ne seront satisfaites que dans la limite des stocks disponibles et ne feront par conséquent l’objet d’aucun engagement de notre part. Chaque résidence fera son planning d’occupation et se chargera de l’attribution des logements environ 15 jours avant votre séjour. Néanmoins nous pouvons émettre des souhaits dans votre dossier même si ceux-ci ne peuvent jamais être garantis.
Dans toutes les résidences de locations, une caution vous sera demandée dès la remise des clefs. Une taxe de séjour sera également à régler à l'accueil de la résidence qui représente un impôt local reversé aux communes. Enfin pour certaines résidences, des charges ou prestations annexes peuvent être à régler sur place. Pour cela, merci de vous référer au descriptif de chaque hébergement.
Les animaux ne sont accueillis que dans la mesure où leur présence a été spécifiée et acceptée lors de l’inscription. À défaut, le responsable local refusera leur présence : le séjour des clients et sa facturation restant néanmoins acquis. Vous devez impérativement être en possession du carnet de santé / vaccination de l’animal lors de leur séjour.
Ce pictogramme vous précise pour chaque résidence si les animaux sont acceptés.
Tous les appartements proposés sont dits « équipés et prêts à vivre ». Un appartement équipé comprend généralement : la fourniture de la vaisselle, d’éléments de base pour préparer une cuisine simple (petit réfrigérateur, 2 plaques électriques), des couvertures, oreillers et/ou traversins. Tout équipement supplémentaire est notifié dans le descriptif de l’appartement. Pour information, les draps et le linge de toilette sont fournis et inclus dans les prix de toutes les résidences portant le logo Lagrange Prestige.
Toutes les cuisines sont équipées avec le nécessaire : vaisselle, ustensiles de cuisine et électroménager (frigo, plaques de cuissons, micro-ondes…). Certaines résidences ont des logements équipés d’un lave-vaisselle. Aucun logement ne dispose d’un lave-linge, sauf précisé.
Il suffit de nous en faire la demande par téléphone au 0032/2.511.80.34 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 14h ou par mail à l’adresse : resabxl@lagrange-holidays.be. Nous vous ferons parvenir le document souhaité par mail ou par courrier dans les plus brefs délais.
Toute demande de groupe doit être adressée par mail à resabxl@lagrange-holidays.be en précisant, la destination, les dates de séjours, le nombre de personnes, l’occupation la plus précise possible, en nous fournissant le plus d’éléments possible. Votre demande sera traitée dans un délai minimum de 72h.
Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques, nous vous invitons à nous adresser un courrier ou un mail (pas de traitement par téléphone).
Vous avez réservé en agence de voyage : merci d’écrire directement à l’agence auprès de laquelle vous avez réservé.
Vous pouvez contacter notre service réservation.
Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 14h
Téléphone : 0032/2.511.80.34
E-mail : resabxl@lagrange-holidays.be
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